“姑娘，这个化验单怎么取啊？”“大爷，您点这里就行！”在保定市第一中心医院门诊大厅，一群身着“红马甲”白大衣的身影格外醒目。承德医学院学生志愿者与门诊导诊护士一道，正耐心指导老年患者操作自助服务设备——这是医院为缓解暑期门诊压力、助力老年患者顺畅就医推出的“智慧就医”志愿服务项目。

智能化医疗快速发展下，挂号、缴费、各类检查报告打印等虽已实现自助化，却给不少老年患者带来操作困难。为此，该院科教处组织30余名承德医学院学生，利用暑假时间驻守门诊楼各层自助服务区，成为帮助老年群体跨越“数字鸿沟”的重要力量。

据门诊部主任尹会格介绍，志愿者平均每人每日协助患者操作超百人次，显著提升了服务效率，窗口排队时间因此缩短约30%。在服务过程中，志愿者们不仅熟练掌握了各类自助设备的操作技巧，更在实践中锤炼了与患者的沟通能力。

“遇到看不清屏幕的阿姨，我就逐字逐句读给她听。”临床专业学生平楠在分享心得时说道。68岁的张大爷在志愿者帮助下成功完成缴费后，忍不住称赞：“这些孩子教得仔细，有了他们的帮助，我就诊方便多了！”

这群穿梭在门诊大厅的“红马甲”，以专业服务和青春温情，在智能设备与老年患者之间架起了一座信任之桥，让便捷的科技医疗浸润着暖心的人文关怀，使高效的服务流程始终保有可触可感的温度。

来源：保定市第一中心医院