近日，邢台市第九医院（巨鹿县医院）在运营领域交出了一份令人瞩目的成绩单，门诊人次、住院患者数量、手术台次等多项关键指标呈良性增长态势，为邢台区域医疗事业发展注入了强劲动力。这一系列数据的背后，是该院不断提升的医疗服务能力和患者的高度信任。

门诊一站式服务中心：在门诊大厅设置一站式服务中心，为群众和患者提供就医咨询，引导并协助患者使用自助终端完成挂号、缴费和查询等，节约候诊时间。

免费便民服务设施：在各大厅配备公共轮椅，门诊提供饮用水、一次性水杯、老花镜、针线盒、纸、笔、剪刀、雨伞等，还增设了共享充电宝、便民服务柜等共享设备。

自助服务系统：门诊楼各楼层均设置自助服务区，患者及家属可随时在自助机上完成挂号、缴费、查询及报告打印等，让智慧就医更便捷。

志愿服务岗：在门诊楼各楼层设立志愿服务岗，主动为患者和家属提供就医咨询、方向引导等服务，同时协助老年人、孕产妇等特殊群体就医。

温馨的母婴室：在门诊三楼专门设置了温馨、舒适、安全的母婴室，配备婴儿床、尿布台、休息座椅等。

院内免费服务车：在院内开通了两辆“免费服务车”，急诊、老年人、孕产妇和行动不便的患者优先，在院内实行“招手即停”，患者及患者家属均可免费乘坐。

“三个一”服务：为在院且当天生日的患者唱一首生日歌、送上一份长寿面、一个生日蛋糕，传递关爱与责任，陪患者度过难忘的生日，让患者感受家的温暖，缓解住院期间的紧张情绪和心理，帮助他们树立战胜疾病的信心和勇气。

病案复印线上线下一体化服务：线下办理时，门诊大厅增设病历复印一站式服务窗口，工作人员帮助患者完成病历复印；线上办理时，患者可通过手机关注“病案通”微信公众号，在“病历申请”中选择“申请复议病历”，便可享受线上申请、线上支付、病历邮寄到家、自助查询进度等便捷服务。

互联网+医护到家服务：针对长期卧床、行动不便的老人，出院患者，慢病人群，婴幼儿等特殊群体开展居家医疗、护理服务，利用信息技术，精准对接患者，让老百姓足不出户就可享受到专业的医疗、护理服务。

明确学科定位：该院以“强专科、精综合”为发展思路，重点建设心内科、神经内科、呼吸内科、儿科、急诊科、肿瘤内科、产科等市级临床重点专科，其中儿科为省级重点学科。通过学科分层建设，形成“优势学科引领、特色学科支撑、新兴学科培育”的学科布局。

强化技术引领：该院配备复合手术室（含CT和DSA）、PET-CT、256CT、奥林巴斯胃镜、美国瓦里安直线加速器等先进设备，推动心脑血管介入、微创治疗三叉神经痛、膝髋关节置换等高难度技术开展。同时，开展新技术项目，如手术减重/糖尿病治疗、输尿管镜钬激光碎石等，形成技术新文化，提升学科影响力。

推动中西医结合：该院在学科建设中融入中医元素，其中康复科被确定为河北省非中医类别医疗机构中医优势专科，肿瘤科成为省级中医优势专科建设单位，形成中西医协同发展的学科特色。

构建运营管理体系，从组织体系建设、指标分析体系建设、运营联席机制、全面预算管理、全成本管理、绩效管理、流程管理、运营助理队伍建设等核心方面逐步加强，以实现资源的合理配置、有效使用，医院运营上的高效开源、精准节流以及持续发展。

推行全面预算管理：对该院的收入、支出进行全面规划与控制，确保资源的合理分配与有效利用。

加强成本控制管理：通过精细化管理，降低该院的运营成本，提高经济效益。

优化绩效管理：建立科学合理的绩效分配制度，激发医护人员的工作积极性与创造力。

成立资源管理中心：根据该院的发展战略与实际需求，合理配置人力、物力、财力等资源，提高资源利用效率。

加强运营助理队伍建设：培养专门兼职的运营助理人员，协助医院管理者进行日常运营管理工作，提高运营效率与管理水平。

构建顶层逻辑体系：实行书记、院长分设，落实党委领导下的院长负责制，明确党委研究重大问题的机制，将党建工作纳入医院章程，融入该院各个治理环节。

成立文化建设研究中心：制定文化建设发展规划，出台《加强医院文化建设的指导意见》等文件。做好党委把控文化建设发展方向、管理文化建设大局及确保文化建设政策落实的工作。

夯实基层党组织建设：坚持“强党建、促发展”，严格落实“把支部建在科室上”，增设科室党支部，党支部书记由科主任担任，同时，积极探索“双培养机制”。

强化廉政文化建设：院党委落实党风廉政建设责任制，坚决执行各项党规党纪。

开展关爱活动：出台关心、关爱、尊重职工20条举措，增强职工凝聚力、向心力和自豪感。

充分发挥医共体牵头医院作用：常年向基层院区派驻业务骨干、组建亲情团队，在提供技术、业务发展、学科建设等方面开展帮扶工作。

促进医防融合纵深发展：该院全面落实“健康中国”战略，坚持把“预防为主”理念落到实处，实现从“以治病为中心”向“以健康为中心”转变，充分践行医院公益性。该院坚持开展一系列的民生工程，如开展“百千三万”免费工程，创新开展延伸居家护理服务，在免除患者奔波就医之苦的同时，助力破解居家护理难题，真正为辖区人民群众办好事、办实事。通过构建疾病防治服务体系，逐步增强了人民群众的健康意识，每年让利群众2000余万元。

利用信息技术赋能医院发展：该院2016年开启电子化办公模式、加强智慧化医院建设速度，打破了医患间的数据壁垒，实现了医共体成员单位内信息的互联互通。较早建立了120急救指挥中心、标准化信息中心机房，实现了各院区同质化管理。2021年12月成为邢台市首家“互联网医院”。

推进学习型医院建设促进内涵提升：高标准建设技能培训中心，持续开展各类学习活动。同时，开展“行政管理能力提升大讨论”“周一大讲堂”“中青年干部领导力提升班”及院内“学习强院”平台等，做好理论与实践相结合工作，达到学以促用。

强化院校共建联合发展：促进教学相长，该院为学生普及更多的医疗技能，而学校方面与医院构建联动机制，帮助医院做好实践教学和科研引导。