五一假期，当大多数人沉浸在休闲时光中时，河北省第七人民医院的医务工作者们依然坚守在岗位上，用责任与担当守护着患者的健康。

分诊台的“节日坚守”：用耐心与专业守护就诊秩序

5月1日上午8点，外科诊区分诊台前，导诊员周春梅和轩淑敏已经忙碌了近两个小时。她们的面前，患者和家属排起了长队，有人咨询挂号流程，有人询问科室位置，还有人因病情焦虑而反复确认就诊科室和就诊时间。她们始终保持着微笑，一边快速敲击键盘录入信息，一边耐心解答每一个问题。

“您好，我这个检查结果去哪儿取啊？”一位慌张的男士递过一张单据，语气中带着不安。轩淑敏接过单据，仔细查看后轻声解释：“您这个检查在二楼检验科，取结果后直接回来找我，我帮您找医生看结果。”说着，她用手势指引了最方便的路线方向，还在指引单上用笔标注了路线，并叮嘱“慢慢走，别着急”。

像这样的场景，在五一假期的医院里随处可见。分诊台作为患者就诊的“第一站”，承担着事物咨询、分流引导、信息登记、应急处理等重要职责，他们用专业的知识和细致的服务，确保每一位患者都能快速、有序地就诊。

诊室里的“节日守护”：用责任与担当诠释医者仁心

在外科疼痛综合诊疗区，医生唐楠正专注地为一位患者进行诊疗。患者因腰椎间盘突出疼痛难忍，假期特意从外地赶来就诊。唐楠仔细询问病情、查看影像资料后，制定了个性化的治疗方案，并耐心向患者讲解康复注意事项。

“本来以为假期医生都休息了，没想到还能看上主任号，真是太感谢了！”患者感激地说。唐楠笑着摆摆手：“患者的健康等不起，我们多付出一点，他们就能少受一点罪。”

诊室外，候诊的患者们安静地等待着。有人低头看手机，有人轻声交流病情，还有家长带着孩子在一旁耐心等候。尽管人流量较大，但在医护人员的引导下，整个诊疗区秩序井然。

自助服务区：用高效统筹提升就诊体验

在门诊大厅的自助服务区，导诊护士正指导一位年轻妈妈使用自助挂号机。“您先把医保卡插进去，然后选择科室和医生，最后扫码支付就可以了。”轩淑敏一边操作一边讲解，不到一分钟，挂号就完成了。

“现在医院的服务太贴心了，自助机操作方便，还有护士帮忙指导，节省了不少时间。”年轻妈妈笑着说。

五一假期，省七院通过优化就诊流程、增加自助刷脸设备、加强人员引导、增加诊室后备力量等措施，有效提升了就诊效率。无论是挂号、缴费还是打印报告，患者都能在最短的时间内完成，减少了等待时间，提升了就医体验。

温暖瞬间：用细节传递服务温度

走进门诊大厅，导诊员注意到一位老人因行动不便而面露难色，主动上前搀扶，并为他推来轮椅；在走廊里，一位医生耐心地为患者家属讲解病情，用通俗易懂的语言消除他们的疑虑；在电梯口，工作人员微笑着为每一位进出的人指引方向……

这些看似平凡的细节，却传递着医务工作者的温暖与关怀。他们的身影，是节日里最温暖的风景，他们的坚守，是医疗行业正能量的最好体现。

河北省第七人民医院投稿